Politique de retours et de remboursement

Politique de retours et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit effectuer une demande de retour via le lien suivant :

https://retours.byloscrubs.fr

Conditions de retour

Pour être accepté, l’article retourné doit remplir les conditions suivantes :

être non porté
être non lavé
ne pas avoir été retouché ou modifié
être en parfait état, sans tache, odeur, trace de maquillage, parfum, trou ou détérioration
être retourné dans son emballage d’origine

Conformément à la réglementation applicable, le client peut être tenu responsable d’une dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Procédure de retour

Le client doit effectuer sa demande via :

https://retours.byloscrubs.fr

Après validation de la demande, une étiquette de retour sera envoyée par e-mail.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable au vendeur ou de produit défectueux.

Le colis devra être expédié dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception de l’étiquette de retour.

Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée dans l’e-mail contenant l’étiquette de retour.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le client sera informé par e-mail :

de l’acceptation du retour, ou
du refus motivé, si le produit ne respecte pas les conditions de retour.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais bancaires.

Échanges

Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles.

La demande doit être effectuée via :

https://retours.byloscrubs.fr

Le client doit préciser la taille souhaitée lors de la demande.

Si l’article demandé en échange n’est plus disponible, un remboursement pourra être proposé.

Articles exclus du retour

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :