Politique de retours et de remboursement

Politique de retours et de remboursement

Délai de rétractation
Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, les articles doivent être :
– Non portés
– Non lavés
– Non retouchés
– En parfait état (aucune tache, trace, odeur, trou, maquillage, parfum, etc.)
– Conservés dans leur emballage d’origine

Tout article ne remplissant pas ces conditions sera refusé et non remboursé.

Procédure de retour
Le client doit notifier sa demande sur le lien suivant : 

https://retours.byloscrubs.fr

Une étiquette de retour sera envoyée par e-mail.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Le colis doit être retourné dans un délai maximum de 7 jours ouvrés après réception de l’étiquette.

Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée dans le mail contenant l’étiquette de retour.

Remboursement
Une fois le retour réceptionné et vérifié, un e-mail sera envoyé pour confirmer :
– L’acceptation du retour
– Ou le refus motivé (en cas d’article non conforme aux conditions mentionnées)

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial. Aucun remboursement ne sera effectué en espèces.

Échanges
Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles.
La demande d’échange doit être faite sur le lien suivant :

https://retours.byloscrubs.fr

 en précisant la taille souhaitée.
Si l’article demandé en échange n’est pas disponible, un remboursement sera proposé à la place.

Articles exclus du retour
– Articles en promotion ou soldés
– Articles personnalisés ou retouchés
– Retours hors délai ou sans notification préalable

Contact service retour
Pour toute question : WhatsApp business suivant : 0768457448